С 1 июля получить персонифицированную информацию, сформированную в Единой
государственной информационной системе социального обеспечения, граждане смогут с
использованием бесплатного выделенного телефонного номера. Условием осуществления
такого информирования будет обязательная идентификация гражданина. Речь идет об
информировании о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого
предоставляет возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных
услуг, иных социальных гарантий и выплат, а также получении информации об условиях
их назначения и предоставления.
На первой линии человеку будет отвечать чат-бот на 15–20 % самых популярных
вопросов.
Дальше, если чат-бот не сможет ответить на вопрос, будет сделана переадресация
на вторую линию, где диалог с гражданином продолжит сотрудник ЕКЦ.
В случае если человеку нужна более детальная личная консультация, он будет
переадресован на третью линию. Для этого будет введена система кодовых слов, чтобы
удостовериться в личности гражданина, и тогда сотрудник ЕКЦ ответит на конкретный
вопрос гражданина, используя его персональную информацию. Например, сколько
осталось неизрасходованных средств из материнского капитала.
